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¿Cómo debo hacer para devolver un artículo?
No se podrán devolver ni cambiar los artículos de ArtSofa ya que el grado de personalización es tal que se consideran productos a medida para cada cliente. Solo y exclusivamente podrá usted devolver los productos que estén dentro de la sección OUTLET.
No se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo o si ha sufrido algún daño, por lo que deberá ser cuidadoso con los productos mientras estén en su posesión.
De todos modos, en los casos en que usted considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en la compra o si hubiese una incidencia, ésta debe ser comunicada al transportista para que la haga constar en la documentación.
También rogamos ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata por medio de nuestro formulario de contacto indicando los datos del producto así como el daño que sufre.

¿En qué países se puede comprar online?
Actualmente puedes hacer tu compra en la España peninsular solamente.

¿Los precios de la tienda online pueden variar de un día a otro?
Sí, los precios pueden variar sin previo aviso ya que en los mismos inciden varios factores, principalmente las materias primas y el carburante de los transportes. De todos modos, esta diferencia de precios no afecta a ningún pedido tramitado, ya que siempre se respetará los precios del día en que se efectuó la compra.

¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto?
Sí, aunque con las medidas y tejido elegido en el proceso de compra. Además debes de saber que la concordancia de los colores puede verse afectada, dependiendo del tipo de monitor utilizado, así los colores mostrados por pantalla pueden diferir de los colores reales.

¿Es posible recibir información periódica en mi email con las últimas novedades y ofertas de ArtSofa Online, S.L.U?
Sí. Simplemente accediendo a “Newsletter” recibirás información sobre las últimas novedades y noticias nuestras.

¿Puedo darme de baja de la Newsletter de ArtSofa Online, S.L.U?
En el apartado “Newsletter” podrás darte de baja de manera sencilla. Cubre los datos y selecciona “enviar”.

¿Cómo recupero mi contraseña olvidada?
Si has olvidado tu contraseña, puedes recuperarla en el apartado de Log-in. Proporciona tu dirección de correo electrónico y te enviaremos un email con las instrucciones a seguir.

¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?
Una vez hecho tu pedido, recibirás un email de confirmación. Si no lo recibieses, ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente mediante nuestro formulario de contacto.

¿Puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?
Sí. Accede al apartado “pedidos realizados” de tu cuenta y podrás ver el estado de tu pedido en tiempo real.

¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?
Sí. Desde la cesta de compra podrás eliminar los artículos que no deseas siempre y cuando no hayas tramitado el pedido.

¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí. Podrás cancelar tu pedido, siempre que no lo hayas tramitado. En el caso de haberlo tramitado dispones de 24 horas para la posible cancelación del mismo. Facilitándonos los datos del pedido mediante nuestro formulario de contacto.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso?
ArtSofa.es sólo vende artículos en perfecto estado, por lo que si, excepcionalmente te llega un producto con alguna tara o desperfecto ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente, mediante nuestro formulario de contacto.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto?
Si en alguna ocasión, por error, te llega un artículo que no has pedido ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente, mediante nuestro formulario de contacto o bien, llamando por teléfono al número 954 753 160 donde le indicaremos la forma de proceder.
Después de ponerse en contacto con nosotros, organizaremos la recogida en su domicilio y procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por e-mail, dentro de un plazo razonable, si procede la devolución o sustitución del mismo (en su caso).
La devolución o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 30 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede la devolución o sustitución del artículo no conforme.

¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?
El plazo para cualquier devolución es de 7 días hábiles desde la fecha de entrega de su producto.

¿Tengo que pagar algo por mi devolución?
Si acordamos la devolución, las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega y recogida incurridos para entregarle el artículo.
Si la devolución no es por causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, los gastos derivados del transporte los tiene que pagar usted, y serán descontados del reintegro de su compra.

¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?
Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra.

¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?
Tras aprobar la devolución (los artículos tienen que estar en perfecto estado) recibirás un email de confirmación indicándote que el importe se abonará en tu cuenta en unos días.
Recuerda que el abono a la tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria.

¿Cómo debo hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?
Poniéndote en contacto con nuestro departamento de atención al cliente mediante nuestro formulario de contacto, solucionaremos el problema lo antes posible.
ArtSofa.es se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.